每一次挑战都是进步的基石——专访 Bibox 亚太区数据运维工程师 Vinson Chin

坡县的十二月依旧炎热，这次采访的对象是Bibox亚太区的数据运维工程师Vinson Chin。来到事先约好的地点后，就看见靠窗的咖啡桌前面坐着一个大男孩儿。Polo衫、牛仔裤和一双人字拖、宽大的双肩背包再加上脸上的眼镜，构成了一副标准的IT男的形象。试着打招呼，果然是Vinson。

“我接触区块链比较早，2011年的时候就开始购买数字资产。因为我比较喜欢研究新事物，就买了一点儿比特币，尝试一下是怎么交易的。那时还没有交易所，只有论坛，所有人都是私下交易。”讲到这里Vinson露出苦笑 “可惜我当时用的是公司的笔记本。一年后，我换了公司，交还笔记本的时候忘了导出密钥，结果那些BTC就没了。”在我的感慨声中Vinson继续回忆 “我从16年开始花更多时间了解这个行业，17年知道了Bibox。18年11月份，Bibox成立1周年的时候，找到机会加入了Bibox。”

提质增效一直是我们努力的目标

“过去的19年，公司主要做的就是提质增效。首先，我们对系统完成了重大升级，进行了很多优化。其次，公司优化了工作流程，把部门间的沟通、联动做了很大调整。这一改变对工作效率和结果有质的提升。” Vinson解释说。

趁他提到去年系统升级，我便将之前调查到的，用户对去年系统升级的反应复述了一遍，希望他能够详细谈谈。从更多侧面，还原这件对Bibox及用户影响颇大的事件的完整面貌。

“去年我们进行了一次大升级。当时我们对外公布，预计需要8个小时，后来却升级了两三天。主要原因就是平台升级到一半的时候，我们突然发现由于第三方供应商提供的测试环境与实际生产环境的底层硬件有着略微的差异，导致各个系统不太稳定。”

坦白原因后Vinson继续解释 “此时数据已经导入新系统，那是好几个T的数据，数量特别庞大，底层数据结构都变了，已经无法回滚数据。所以摆在我们面前的只有两个选择，要不先上线系统再慢慢解决BUG，要不彻底解决所有BUG再上线系统。我们将情况汇报给了CTO。CTO果断决定必须先彻底解决问题，再上线系统，提供给用户的必须是完善的系统。我们整个技术团队在处理这些BUG时一直没有休息，只为尽快解决问题。”Vinson说道。

对用户的责任重于泰山

我追问“你们为什么不先上系统恢复交易，在慢慢解决BUG呢？”。

Vinson 说：“因为我们是一个交易平台，要保护用户的资产安全，强制上线的话，用户的账可能会乱。比如可能你买入了却没有扣钱，或者卖出了却没有入账。不能让用户遭受损失，不能让用户对我们失去信心。”

“强制上线会导致用户数据出错。而这是与Bibox‘用户为先’的理念相违背的。” Vinson总结道。

为了让他讲得更多，我继续问道：“但是延长停机时间不会影响你们么？毕竟对于交易平台来说，时间就是金钱。” 

“您说的这些我们都知道。因为我们是交易平台，哪怕停1分钟用户都会少赚好多钱呢，更何况停了好几天。”Vinson急于向我解释说：“当时Jeffery（Bibox亚太区负责人）和其他高管也跟我们在一起，他们安慰我们说没事，你们慢慢解决，不要太着急。因为他们心里也清楚，虽然他们比用户更着急，但是出现问题时，越施加压力，越容易出更多问题。

虽然Jeffery和其他高管都没有给我们施加太多压力，但是我们却都自我驱动解决问题。因为大家都看得到，Jeffery他们一直在公司实时跟进，从头跟到尾。我们不睡觉，他们也不睡觉，给大家提供必要的补给，并亲自上阵做后勤。正式因为对用户的责任心，我们要最快把这件事解决好。” Vinson回答道。

“问题全部解决了之后，有什么感受？”我问道。

“我们整个技术团队的人都哭了。是一种发自内心的喜悦，是我们没有辜负用户的那种如释重负的感觉。” Vinson挠了挠头，感慨的说道。

“有了这次升级作为基础，现在我们再升级的话，时间就会短很多。而且公司优化流程后，升级都能在预估时间内完成。今天下午（2020年1月19日）是年前最后一次升级，之前预估1-2个小时，实际只花了20分钟。升完级后，有用户反馈说：这么快啊。从他这几个字，就能感受到他心态的变化。现在他是一个惊讶的心态。用户对我们平台有了新的认识，更增加了他们的信心。可能之前都是用户等我们，这次成了我们等用户了。而且我们不怕出问题，出问题对我们技术人员也是一次提升。而且公司在技术上会越来越好的。” Vinson进一步解释道。

对于新一年最大的期待，Vinson这样回答：“2020年，我的愿望就两个字——健康，希望我们平台不管从系统层面来说，还是从整个流程来说，都健康。不要再出现之前那种今天宕机、明天不能用的状态了。”